Новости
ВНИМАНИЮ ЖИТЕЛЕЙ!
Убедительная просьба передавать показания только один раз в месяц (в указанные сроки в зависимости от способа передачи) и только одним из способов.
Способы передачи размещены в платежных документах.
Передаваемые показания должны быть целыми числами (округленными), в значении не меньше предыдущих.
Уважаемые жители г. Кировска!
В период приостановки прием будет вестись по адресу г. Апатиты, ул. Дзержинского, д. 35, офис 115. Прием звонков: вторник, пятница с 09:00 до 12:00 по тел. 8 (815-55) 2-47-08.
Рекомендуем вам воспользоваться способами удаленного представления сведений и направления документов:
-через Личный кабинет потребителя на сайте ООО «ЕРЦ» - www.erc51.ru, пройдя процедуру регистрации при наличии открытого лицевого счета жилого помещения;
-онлайн-сервиса «Направить обращение» на сайте ООО «ЕРЦ» - www.erc51.ru;
-почтовым отправлением по почтовому адресу: 183031, г. Мурманск, ул. Свердлова, д. 40/3.
Уважаемые жители г. Кировска!
Уважаемые жители г. Кировска!
В период приостановки прием осуществляется по адресу г. Апатиты, ул. Дзержинского, д. 35, офис 115. Прием звонков: вторник, пятница с 09:00 до 12:00 по тел. 8 (815-55) 2-47-08.
Рекомендуем вам воспользоваться способами удаленного представления сведений и направления документов:
-через Личный кабинет потребителя на сайте ООО «ЕРЦ» - www.erc51.ru, пройдя процедуру регистрации при наличии открытого лицевого счета жилого помещения;
-онлайн-сервиса «Направить обращение» на сайте ООО «ЕРЦ» - www.erc51.ru;
Уважаемые жители г. Заозерска!
Рекомендуем воспользоваться способами удаленного представления сведений и направления документов:
-через Личный кабинет потребителя на сайте ООО «ЕРЦ» - www.erc51.ru, пройдя процедуру регистрации при наличии открытого лицевого счета жилого помещения
-онлайн-сервиса «Направить обращение» на сайте ООО «ЕРЦ» - www.erc51.ru
-почтовым отправлением по почтовому адресу: 183031, г. Мурманск, ул. Свердлова, д. 40/3
Уважаемые жители г. Гаджиево!
Уважаемые жители г. Гаджиево!
Рекомендуем воспользоваться способами удаленного представления сведений и направления документов:
-через Личный кабинет потребителя на сайте ООО «ЕРЦ» - www.erc51.ru, пройдя процедуру регистрации при наличии открытого лицевого счета жилого помещения
-онлайн-сервиса «Направить обращение» на сайте ООО «ЕРЦ» - www.erc51.ru
-почтовым отправлением по почтовому адресу: 183031, г. Мурманск, ул. Свердлова, д. 40/3
О компании
ООО «Единый Расчетный Центр» – это стабильная, технологичная организация, которая мобильно обеспечивает потребности участников рынка в области жилищных отношений г. Мурманска и Мурманской области.
ООО «Единый Расчетный Центр» – это система интеллектуальных, программных, технологических и организационных решений, которая позволяет справляться с задачами разного уровня сложности относительно любого участника рынка.
Информационная система организации представляет собой мощные серверы, защищенные каналы связи, набор специализированных программных и технических средств по защите персональных данных, гарантирующих полную защиту от несанкционированного доступа. Команда ООО «Единый Расчетный Центр» – это высокого уровня специалисты, которые по соответствующему направлению имеют опыт работы, проходят специализированные обучения и тренинги, работают в соответствии с четкими инструкциями, обеспечивая персональную ответственность.
ООО «Единый Расчетный Центр» – это персональный центр ответственности, который объединяет интересы всех клиентов и формирует требования, стимулирующие создание комфортных условий для клиентов. Организация обслуживает более 320 тысяч лицевых счетов потребителей.
В работе с клиентами ООО «Единый Расчетный Центр» индивидуально и гибко подходит к решению поставленных задач с использованием современного оборудования, сочетает высокую мобильность и достаточную техническую оснащенность, которая позволяет решать задачи с высоким качеством, соблюдает строгую конфиденциальность передаваемой информации.
Стандартные функции ООО «ЕРЦ» как расчетного центра:
- ведение баз данных лицевых счетов потребителей, на основании адресных программ;
- расширенные каналы доступа при обработке поступающих от потребителей обращений, включающие в себя: Личный кабинет Потребителя; мобильное приложение «ЕРЦ Мурманск» на базе операционных систем Android и iOS; раздел «Написать обращение» на официальном сайте расчетного центра;
- проведение расчетов за жилое помещение и коммунальные услуги;
- соответствие начислений действующим нормам жилищного законодательства;
- расчет и начисление пени при несвоевременном и (или) неполном внесении потребителем платы за жилое помещение и коммунальные услуги.
- формирование платежного документа;
- доставка платежного документа, в том числе посредством направления платежного документа на адрес электронной почты. Функционал Личного кабинета Потребителя предусматривает самостоятельное подключение услуги доставки платежного документа на адрес электронной почты;
- размещение в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства сведений о начислениях и поступивших денежных средствах в разрезе лицевых счетов потребителей;
- прием, обработка и учет показаний приборов учета;
- организация учета платежей;
- организация сервисного обслуживания потребителей, в том числе с использованием предварительной записи на прием;
- системные консультации специалистами ООО «ЕРЦ», в том числе посредством Call –центра.
Особенностью ООО «ЕРЦ» является:
- использование современных информационных технологий, позволяющих полностью автоматизировать работу расчетов. Программный комплекс «Эллис-ЖКХ» состоит из множества функционально связанных программных модулей, каждый из которых может работать как в комплексе с единой базой данных, образуя «единое окно», так и автономно;
- организация работы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о защите персональных данных – обеспечение конфиденциальности персональных данных и безопасность при обработке системами шифрования;
- включение ООО «ЕРЦ» в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных;
- постановка на учет в Межрегиональном управлении Федеральной службы по финансовому мониторингу по Северо-Западному федеральному округу в целях осуществления деятельности по приему платежей физических лиц – Платежный агент;
- сотрудничество с организациями, осуществляющими прием платежей за жилое помещение и коммунальные услуги;
- опыт работы со специальным банковским счетом;
- организация работы по взысканию задолженности в досудебном порядке и в виде судебной работы при взаимодействии с федеральной службой судебных приставов-исполнителей с представлением полной отчетности о проделанной работе по каждому потребителю-должнику.
Досудебный порядок организации работы включает:
- телефонный обзвон потребителей-должников за жилое помещение и коммунальные услуги;
- смс-информирование о наличии задолженности;
- направление досудебных претензий;
- посещение потребителей-должников за жилое помещение и коммунальные услуги;
- проведение информационной, консультационной и разъяснительной работы и последствиях в случае непогашения задолженности;
- заключение соглашения о поэтапном погашении задолженности.
Исковая работа включает:
- анализ состояния задолженности;
- формирование пакета документов для взыскания задолженности в судебном порядке;
- представление интересов Заказчика в суде, в случае необходимости;
- получение исполнительного документа по решению суда и передача его в ФСПП;
- сопровождение исполнительного производства.
Для клиентов-потребителей сформирован стандарт обслуживания в следующих формах:
- очного (офисы и территориальные подразделения, в том числе с использованием предварительной записи на прием);
- интерактивного (мобильное приложение, официальный сайт, Личный кабинет Потребителя);
- заочного (посредством почтовой связи, номерам телефонов в офисах по приему населения, а также посредством Call-центра).
Стандарт обслуживания Единого Расчетного Центра позволяет руководствоваться основными принципами взаимодействия ООО «Единый Расчетный Центр» с потребителями: индивидуальный подход, оперативность реагирования на обращения/заявления, полнота, актуальность и достоверность информации. ООО «Единый Расчетный Центр» обеспечивает потребность клиента-потребителя в прозрачности и обоснованности начислений за предоставленные жилищно-коммунальные услуги, возможности получения информации по лицевому счету, возможности передачи потребителем всех необходимых данных всеми доступными способами для проведения расчетов.